Ricerca Customer Service Manager

DEFINIZIONE

Il Customer Service Manager (o Responsabile Customer Service) dirige l’intero processo del servizio clienti, dal pre al post-vendita. Pianifica le strategie e le attività operative, coordina e supervisiona il team interno e i partner esterni, monitora il livello di soddisfazione del servizio e redige report periodici a uso del management. Un ottimo Customer Service Manager sviluppa un approccio omnicanale del servizio erogato.

ATTIVITÀ TIPICHE

• Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post-vendita;
• Coordinamento e supervisione dell’attività del team interno e dei partner esterni (es. call center), in ottica di ottimizzazione di processi, procedure e strumenti del servizio di assistenza;
• Completo e continuativo presidio del customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione di problematiche e massimizzare la qualità del servizio;
• Analisi delle richieste della clientela e monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogato;
• Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso ordine, spedizione, fatturazione, pagamento;
• Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici a uso del management.

PROFILO IDEALE

• Laurea, preferibilmente in discipline socio-economiche o statistiche;
• Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate;
• Conoscenza della lingua inglese e dei principali software CRM e di office automation;
• Ottime capacità analitiche e familiarità nella gestione/analisi statistica dei dati;
• Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem solving.

PLUS

Un ottimo Customer Service Manager:

• Raccoglie feedback dai clienti e li rielabora in informazioni a uso delle diverse aree funzionali (marketing, sales, logistica, produzione), in ottica di risoluzione delle problematiche ricorrenti e di continuo miglioramento del livello qualitativo di prodotti/servizi;
• Sviluppa un approccio customer-centric e omnicanale del servizio clienti.